这中间究竟有何奥妙?
●几百元“托”出网络星级店
小郑上网卖衣服之初,她的小店只有游客没有顾客,她分析其中很大一个原因是店铺新开,没有成交记录,很难取信于人。
网上购物与现实购物有较大区别,顾客通常只能看到产品图片或产品描述文字资料,而无法看到实物。因此,现在大多数专业电子商务网站都推出了卖家信用评级制度,即根据买卖双方真实成交记录,买主可在卖家的网页上留下信用评价。信用好评越多,则卖家的信用等级越高,反之,差评越多,信用等级则会相应降低,同一笔生意,一般只能评一次。信用评级往往会成为顾客选择卖家的重要因素之一。
很快,小郑结识了一位专业的“店托”,数百元的费用就换回了数百点信用值,从而在该电子商务网站上,一跃成为热门星级店铺。现在,只要在浏览器里输入小郑的网店地址,网民们都可以看到那些“托”出来的信用,好评率100%,小店给人的感觉很是红火。
“网店新开的几天没有任何生意,自从成为星级店后,一天可以卖掉七八件,而且有人专门找上来要求在店里寄卖东西。”小郑深有感触地说,卖家信用等级确实可以找人“托”起来,现在愿意花几千块钱找“托”的人不少。
根据小郑提供的线索,记者也找到了一位“店托”,经过实践证明,在某知名电子商务网站上,将一家新店“托”出数百条好评,仅需八个小时,收费200元。
在谷歌、百度上输入“刷信用”进行搜索,则可以获得数万条结果,其中相当数量的都是借助博客、论坛等网络工具发布的“店托”广告。
●服装钟表玉器“店托”较多
记者在杭州见到了一位有近十年泡网经验的专业“店托”吕辉(化名)。在他的电脑里,存着数千个使用不同身份证、电子邮箱注册的网站账号。他说,轮番用不同账号刷出来的信用值不仅较容易逃过网站的监管,也能让店主的信用好评看起来更加真实。因此这一年来,找他“托店”的人不少,一个月通常都能接到十多笔代刷业务。
据吕辉介绍,他替人“托店”已经有近两年时间了,国内较有名气的电子商务网站他都能做,其中找“托”最多的是一些在网上卖服装、钟表、玉器的人。吕辉说:“根据我的经验分析,这几类商品不是较难跑出量来,就是竞争太激烈,靠店主自己实打实地一笔一笔交易来积累信用值实在太慢;另一方面,这几类商品售价往往都比较高,
很需要信用值的支撑。上网卖这些商品的店主,通常都愿意花大代价找人炒作,也说明这几类商品利润不会低。”前段时间,就有一位在网上销售内衣的店主花了近万元托他炒了近万点信用值,这样的信用值在同类店中已经属于顶级了。
不过,对找人“托店”的店主来说,会面临网站的监管风险。像某知名购物网站就采用了几种方法防止恶意炒信用,该网站规定同一个账号在一定期限内只允许刷3笔交易,网站的管理后台也随时在监控账号的异动交易,如果同一个账号在短期内产生大额的交易数量,会被网管视作账号异动加以监控。此外,如果虚刷信用值的网店遭用户举报,网站也会即时跟进处理,轻则封店数月,重则封停账号。
网店信用值可以找托代刷,这在卖家与买家之间都已不是秘密。虽然不是所有网店的信用值都是找托代刷出来的,但是这已经使网民对网店的真实信用产生怀疑,并且认为仅凭信用值购物现在显得有点过时。杭州市民徐先生就说,谁都知道那些代表信用值的星是可以花钱买的,这些不足以说明产品的质量、卖主的信用,所以像一些电器、食品类商品,在网上购买还是觉得有点不放心。
●网上“店托”也做服务外包
相对于纯粹炒作网店信用值,现在网上“店托”也开始做起外包服务为网店积累人气。
具体的做法是,店主提供产品信息,网店账号,QQ号码,“店托”会根据店主的产品定位来寻找、培养、积累目标消费群体。比如店主卖的是健身卡,他就会不断去寻找有这种潜在消费需求的QQ群,比如一些高尔夫玩家群,时尚购物群等,然后不断与这些潜在客户沟通,积累一定的销售基础,三个月后,他给店主的除了一个炒到一定信用等级的网店外,还会有近百个有效QQ群、网上论坛、博客等,而店主只需修改密码即可接手店铺。
但业内人士认为,在花钱刷点就可以直接提升网店信用值的情况下,提供外包服务的店托不一定会真的在论坛上或者QQ群里为网店进行真实的营销。
还有人专门提供网店客服承包服务,客服承包者拥有一个有数台电脑的工作室和一些专业网络客服人员。有些店主虽然有很好的产品,但却没有空余时间或者是自身不善于网络沟通,较容易接受这种模式,双方只需谈好抽成费用,客服承包者管卖,店主管收款、进货、发货。
此外,现在网上还出现了品牌网店的直接转让,这一类网店通常已经经营了数年,拥有较好的信用值与知名度,也已经有了一批经常光顾的固定客源,只要换上同类产品,直接就可以开门营业。
